Castorama Polska, lider polskiego rynku home improvement i jedna z kluczowych spółek międzynarodowej Grupy Kingfisher, rozpoczyna strategiczną współpracę z Synerise – polską firmą technologiczną wspierającą organizacje w rozwoju nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, personalizacji oraz budowaniu relacji z klientami.
Partnerstwo w skali lidera rynku
Skala Castoramy sprawia, że cyfryzacja nie może być dla nas zbiorem pojedynczych projektów technologicznych. Musi być częścią sposobu, w jaki rozwijamy cały biznes i obsługujemy klientów – niezależnie od tego, czy kontaktują się z nami w sklepie, online, w aplikacji czy poprzez nasze usługi. Indywidualne podejście do klientów, personalizacja i programy lojalnościowe odgrywają w tym modelu coraz większą rolę. Dlatego zdecydowaliśmy się na współpracę z Synerise – firmą, która łączy nowoczesną technologię z możliwością jej praktycznego wykorzystania w procesach biznesowych na dużą skalę.
Nils Swolkień, CEO Castorama Polska
Technologia ma wspierać organizację i rozwój jej kompetencji
Nie szukaliśmy firmy, której można przekazać odpowiedzialność za transformację czy za relację z klientem. To musi pozostać kompetencją Castoramy. Szukaliśmy technologii i partnera, który pozwoli nam te kompetencje istotnie wzmocnić. Synerise daje nam bardzo szerokie możliwości rozwoju rozwiązań związanych z personalizacją, programami lojalnościowymi i komunikacją z klientami, ale ostatecznie to nasze zespoły powinny wiedzieć, dlaczego i co chcemy osiągnąć oraz w jaki sposób wykorzystamy możliwości wybranej technologii. Taki model współpracy jest dla nas znacznie bardziej wartościowy niż uzależnianie organizacji od wiedzy zewnętrznej i usług konsultantów.
Michał Zych, Dyrektor Produktu Cyfrowego i Technologii w Castorama Polska
Od spójnych doświadczeń do bardziej indywidualnej obsługi klienta
Castorama jest dla nas bardzo interesującym partnerem właśnie dlatego, że nie traktuje personalizacji, programów lojalnościowych i rozwoju doświadczeń klientów jako odrębnych projektów marketingowych. Przy takiej skali biznesu prawdziwa wartość pojawia się dopiero wtedy, kiedy dane stają się wspólną warstwą dla wielu procesów, a decyzje podejmowane przez algorytmy można wykorzystywać w czasie rzeczywistym w całej organizacji. To jest dokładnie klasa problemów, dla której od lat budujemy Synerise.
Jarosław Królewski, CEO i założyciel Synerise
Jest w tym projekcie również ważny dla nas wymiar symboliczny. Jeden z największych retailerów działających w Polsce, będący częścią międzynarodowej Grupy Kingfisher, wybiera w strategicznym obszarze rozwiązań wspierających rozwój doświadczeń klientów i personalizacji stworzoną i rozwijaną w Polsce. Nie traktujemy tego jednak jako celu samego w sobie. Ostatecznym testem technologii zawsze pozostają jej skala, niezawodność oraz mierzalny wpływ na biznes. W Polsce z usług Synerise korzystają dziś niemal wszyscy kluczowi przedstawiciele branży retail i eCommerce – nasza pozycja na świecie jest również coraz silniejsza.
Jarosław Królewski, CEO i założyciel Synerise
Szeroki zakres współpracy
