Poland & CEE Retail Summit 2025 zgromadził w Warszawie liderów branży handlu detalicznego, tworząc przestrzeń do rozmów o transformacji sektora retail. Eksperci Castorama Polska uczestniczyli w siedmiu panelach dyskusyjnych, dzieląc się doświadczeniem i konkretnymi rozwiązaniami w obszarach takich jak technologia, logistyka, finanse, zrównoważony rozwój, lokalne strategie sprzedaży i rozwój zespołów.
Konferencja, która od lat przyciąga kluczowych decydentów i praktyków z branży, skupiła się w tym roku na tematach odporności biznesowej, transformacji technologicznej i zrównoważonym podejściu do rozwoju. Dla Castorama Polska to naturalne pole do rozmowy – firma konsekwentnie rozwija własny model omnichannel, wdraża rozwiązania oparte na AI, rozwija ofertę współpracując z lokalnymi dostawcami i redefiniuje standardy obsługi klienta.
Inteligentny łańcuch dostaw – case study z potencjałem skalowania
Jednym z wyróżniających się momentów konferencji była prezentacja Kingi Kuc, Koordynatorki ds. Magazynowania i Dystrybucji w Castorama Polska. Wspólnie z Michałem Kowalskim z Sigfox Poland zaprezentowała case study wdrożenia IoT do zarządzania opakowaniami zwrotnymi.
Wdrożenie pozwoliło znacząco skrócić czas rotacji opakowań i poprawić efektywność całego łańcucha dostaw. „Technologia ma sens wtedy, gdy realnie wspiera codzienną pracę zespołów i poprawia przepływ procesów.” – zauważyła Kinga Kuc.
Dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym i wykorzystaniu danych, firma zidentyfikowała wąskie gardła w procesach logistycznych i zoptymalizowała przepływ zasobów. To nie tylko krok ku większej efektywności, ale również ważny element strategii ESG, ograniczający marnotrawstwo i emisję CO₂ w transporcie.
Spójne doświadczenie klienta
W dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości zakupowej klient nie myśli w kategoriach kanałów sprzedaży – jego doświadczenie musi być spójne, niezależnie od tego, czy odwiedza sklep stacjonarny, przegląda ofertę online czy trafia na stronę Castoramy przez media społecznościowe.
Castorama od lat rozwija swoje podejście do omnichannel, które, jak podkreślał Michał Zych, Chief Product and Technology Officer, opiera się na trzech filarach: prostocie, konwersji i personalizacji. „Chcemy, żeby klient czuł się tak samo pewnie i komfortowo, niezależnie od tego, w którym punkcie kontaktu z marką się znajduje.” – zaznaczył.
Przemysław Orzechowski, Marketplace Director, zwrócił z kolei uwagę na znaczenie lokalnych strategii. Mimo pokusy unifikacji oferty w ramach dużych struktur międzynarodowych, Castorama konsekwentnie buduje gamę produktów i usług dostosowanych do polskiego rynku i współpracuje z lokalnymi dostawcami – co szczególnie widoczne jest w rozwoju marketplace’u. „Polski klient oczekuje rozwiązań dopasowanych do siebie, nie kopii z innych rynków – to punkt wyjścia do budowy oferty i relacji.” – zauważył.
Zrównoważony rozwój i ludzie w centrum uwagi
W panelu poświęconym kulturze ESG, Piotr Bober, Dyrektor ds. Jakości i Zrównoważonego Rozwoju, opowiadał o systemowym podejściu Castorama Polska do ograniczania odpadów, zarówno w sklepach, jak i po stronie klientów. Jednym z kluczowych projektów firmy w tym obszarze jest program „Zero odpadów na wysypiska”, który został wdrożony we wszystkich sklepach sieci. W jego ramach ustandaryzowano sposób segregacji odpadów i wprowadzono monitoring poszczególnych frakcji – od drewna, przez folię, po beton. „Jeśli chcemy realnie wpływać na środowisko, musimy zacząć od tego, co mamy pod kontrolą, czyli od naszych własnych procesów.” – podkreślił.
Firma współpracuje również z dostawcami, by opakowania produktów były bardziej jednorodne i łatwiejsze w utylizacji. Natomiast oznaczenia Green Star wskazują artykuły przyjaźniejsze dla środowiska, co pozwala klientom podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe
Ważnym głosem w dyskusjach o przyszłości branży był również temat pracowników i kompetencji przyszłości. Michał Urbaniak, Dyrektor ds. Rozwoju Personalnego, zwrócił uwagę na ewolucję roli pracownika w świecie wspieranym przez technologię. Castorama nie traktuje AI jako zamiennika dla zespołów obsługi, lecz jako narzędzie, które umożliwia ludziom większe skupienie na tym, co najważniejsze – relacji z klientem.
„Technologia może ułatwiać codzienną pracę, ale to empatia i inteligencja emocjonalna są kompetencjami, które budują zaufanie i lojalność” – podkreślił. Dodał również, że niska rotacja w firmie, to efekt przemyślanych procesów rekrutacyjnych, inwestowania w rozwój zespołów, rozwijania kultury feedbacku i wspierającego przywództwa.
Gotowość na kryzysy, elastyczność i partnerstwo
W panelu poświęconym budowaniu odporności operacyjnej i finansowej, Michał Ślawski, CFO i Członek Zarządu Castorama Polska, mówił o tym, jak planowanie finansowe może wspierać rozwój firmy w dynamicznym otoczeniu. Podkreślił rolę dywersyfikacji łańcucha dostaw, utrzymania płynności i elastycznego modelu operacyjnego jako kluczowych elementów dobrze przygotowanej organizacji. „Zespoły finansowe coraz częściej pełnią rolę partnerów dla całego biznesu, pomagając kształtować strategie, a nie tylko kontrolując koszty” – zaznaczył.
Michał Ślawski podkreślił również znaczenie łączenia podejścia defensywnego i ofensywnego – rozwijania kanałów sprzedaży, inwestowania w e-commerce i poszukiwania nowych rynków. Taka postawa, zdaniem eksperta, pozwala nie tylko reagować na zmiany, ale też wykorzystywać je jako okazję do wzrostu.
Udział ekspertów Castorama Polska w Retail Summit 2025 to nie tylko obecność na scenie, ale także dowód konsekwentnie realizowanej strategii, w której technologia, odpowiedzialność i relacje z klientami są kluczowymi elementami budowania konkurencyjności w sektorze retail.
