Szanowni Państwo,
W ostatnich dniach w przestrzeni medialnej pojawiły się publikacje dotyczące organizacji pracy oraz standardów funkcjonowania sklepów Castorama Polska. W związku z pojawiającymi się pytaniami i nieścisłościami chcemy przedstawić fakty oraz wyjaśnić kwestie dotyczące organizacji pracy, wykorzystywanych narzędzi operacyjnych oraz standardów obsługi klientów w naszych sklepach.
Czy Castorama Polska wykorzystuje system kamer AI do liczenia klientów i wymaga od pracowników określonego poziomu zakupów?
Nie. Nie używamy sztucznej inteligencji ani żadnych systemów do śledzenia konkretnych osób. Nie monitorujemy indywidualnych zachowań klientów. Nie analizujemy pracy konkretnych pracowników na podstawie tego, czy klient coś kupił. Nie monitorujemy czasu przebywania klienta/pracownika w alejce na sklepie. Nie posiadamy infrastruktury do tworzenia tzw. „heat maps”, czyli śledzenie obszarów z natężonym ruchem. W sklepach działają jedynie proste systemy liczące, ile osób wchodzi do sklepu, tak jak w wielu innych sieciach handlowych. Dzięki temu wiemy, kiedy jest największy ruch i możemy zapewnić więcej pracowników do pomocy. Nieprawdziwe są także informacje sugerujące, że pracownicy mają obowiązek osiągania określonego poziomu klientów kończących wizytę zakupem.
Czy wynagrodzenia pracowników zależą od liczby klientów dokonujących zakupów?
Nie. Wynagrodzenia pracowników Castorama Polska nie są uzależnione od wskaźnika liczby klientów dokonujących zakupów. Dotyczy to zarówno wynagrodzeń zasadniczych, jak i funkcjonującego systemu premiowego.
Jak wygląda organizacja grafików pracy w sklepach Castorama?
W Castorama Polska od wielu lat funkcjonuje równoważny system czasu pracy, zgodny z przepisami prawa pracy i powszechnie stosowany w handlu detalicznym.
Grafik jest dopasowany do tego, kiedy w sklepie jest najwięcej klientów. Nie tworzymy grafików przy pomocy sztucznej inteligencji (AI). Bierzemy pod uwagę zarówno potrzeby klientów, jak i - jeśli to możliwe - pracowników.
Praca w soboty jest standardowym elementem pracy w handlu detalicznym. Castorama Polska stosuje dodatki finansowe za pracę w wybrane soboty oraz wszystkie niedziele handlowe.
Czy Castorama Polska zastępuje pracowników etatowych pracownikami agencyjnymi?
Wsparcie pracowników tymczasowych wykorzystywane jest okresowo, przede wszystkim w czasie zwiększonego ruchu handlowego lub sezonów urlopowych, co jest standardową praktyką stosowaną od wielu lat w branży retail.
Dlaczego i jak Castorama zbiera opinie klientów?
Castorama zbiera opinie od klientów. Bezpośredni kontakt z klientami oraz zbieranie informacji zwrotnej dotyczącej jakości obsługi są naturalnym elementem funkcjonowania branży retail i standardową praktyką stosowaną przez sieci handlowe. Chcemy wiedzieć, co działa dobrze, a co możemy poprawić. Opinie służą wyłącznie ulepszaniu obsługi i zakupów. Pozyskiwanie feedbacku klientów nie ma charakteru kontroli klientów ani pracowników.
Zależy nam na tym, żeby nasi pracownicy czuli się dobrze, bezpiecznie i byli traktowani z szacunkiem. Wiemy, że w ostatnim czasie pojawiło się wiele komentarzy i emocji z nimi związanych. Czytamy je uważnie i traktujemy jako sygnał, aby jeszcze lepiej działać.
Z wyrazami szacunku,
Martyna Petrus, Ekspertka ds. Komunikacji zewnętrznej w Castorama Polska
